Condiciones comerciales

1. DISPOSICIONES GENERALES Y TERMINOLOGÍA
1.1. Vendedor
1.1.1. El Vendedor es la persona jurídica indicada en el encabezado de la tienda en línea, en el carrito de compra y en el comprobante fiscal (en adelante, «el Vendedor»).
1.1.2. Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, NIF 26868211, NIF-IVA CZ26868211, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Ostrava, sección C, folio 28754.
1.1.3. Contacto del servicio de atención al cliente: correo electrónico info@fortemix.es dirección para correspondencia y envío de reclamaciones/devoluciones: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, República Checa.
1.1.4. Sitio web: www.fortemix.cz sus versiones www.fortemix.eu, www.fortemix.de, www.fortemix.sk, www.fortemix.pl, www.fortemix.es, www.fortemix.it.
1.2. Comprador
1.2.1. «Comprador» es la persona que celebra un contrato con el Vendedor.
1.2.2. «Consumidor» es la persona física que celebra un contrato con el Vendedor fuera de su actividad empresarial.
1.2.3. «Usuario» es cualquier persona física o jurídica que utiliza el sitio web del Vendedor, independientemente de si ha celebrado un contrato con el Vendedor.
1.3. Términos unificados para todas las líneas de productos
1.3.1. «Productos» son los bienes materiales suministrados por el Vendedor (incluidos elementos del sistema, accesorios, herramientas, material fungible, embalajes/palés, etc.).
1.3.2. «Servicios» son las prestaciones inmateriales proporcionadas por el Vendedor (en particular, transporte, descarga, montaje, asesoramiento, formación, mantenimiento, asistencia técnica, etc.).
1.3.3. «Productos y Servicios a Medida» son los Productos y Servicios fabricados o adaptados según los requisitos del Comprador (p. ej., corte a medida, dimensiones atípicas, ajustes de color/estructura, impresión/personalización de marca, ensamblaje individualizado).
1.3.4. «Documentación Técnica» son las fichas técnicas, instrucciones de montaje, fichas de datos de seguridad, declaraciones de conformidad, protocolos de aprobación, instrucciones de almacenamiento y transporte, y demás documentos indicados junto a los Productos y/o Servicios.
1.3.5. «Lista de Precios» es la especificación vigente de precios y condiciones de entrega del Vendedor (incluidas las tarifas de transporte, manipulación, palés/embalajes, Servicios extraordinarios, etc.).
1.4. Documentación y calidad
1.4.1. Si se indica Documentación Técnica junto al Producto, esta será vinculante como parte del contrato; en el caso de los Servicios, podrán ser vinculantes las instrucciones y el alcance indicados en la Oferta/pedido/confirmación de pedido.
1.4.2. El Vendedor declara que los Productos cumplen los requisitos técnicos indicados en las correspondientes declaraciones de conformidad; las propiedades técnicas se mantienen, como mínimo, durante el periodo de conservación indicado en el embalaje o en la Documentación Técnica.
1.5. Idioma, forma escrita y condiciones del Comprador
1.5.1. El contrato se celebra en lengua checa, salvo que las partes acuerden por escrito otra cosa.
1.5.2. Se considerará forma escrita también el correo electrónico, SMS y otras aplicaciones de comunicación por texto, siempre que se envíen desde/a los contactos habituales en la relación entre las partes.
1.5.3. Los acuerdos divergentes en un contrato individual prevalecerán.
1.5.4. El Vendedor, con carácter general, no acepta las condiciones comerciales del Comprador y excluirá sin demora indebida su aplicación mediante declaración de voluntad propia, cuando ambas partes remitan a sus respectivas condiciones.
1.6. Vigencia y modificaciones de las CGC
1.6.1. Las CGC entran en vigor el 1 de mayo de 2026.
1.6.2. Las modificaciones de las CGC se aplicarán a los contratos celebrados tras la publicación de la nueva versión.
1.6.3. Si existe un contrato marco, el Comprador podrá rechazar las modificaciones mediante el procedimiento previsto en dicho contrato marco.
1.7. Derechos imperativos del consumidor
1.7.1. Cuando el Comprador sea un Consumidor, las presentes CGC se aplicarán en la medida en que no sean contrarias a las disposiciones imperativas de la legislación de protección al Consumidor; en caso de contradicción, prevalecerá la normativa imperativa.
2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO FUERA DE LA TIENDA EN LÍNEA (B2B – OFERTAS, PEDIDOS)
2.1. Oferta, aceptación, oferta alternativa
2.1.1. A partir de una solicitud, el Vendedor podrá emitir una oferta (en adelante, «la Oferta»). La validez de la Oferta es, con carácter general, de 30 días, salvo que se indique lo contrario.
2.1.2. El contrato se perfecciona con la recepción por parte del Vendedor de la aceptación de la Oferta (por correo electrónico o a través del CRM) o con el pago (incluso parcial) del anticipo pactado. Con el pago del anticipo o del precio de compra, el Comprador confirma la Oferta en su totalidad y sin reservas. Si el Comprador comunica su aceptación/ pedido por otro canal de texto (p. ej., SMS, WhatsApp), dicha comunicación se considerará un pedido/solicitud; el contrato se perfeccionará únicamente con la confirmación del Vendedor (normalmente por correo electrónico o en el CRM) o con el pago del anticipo.
2.1.3. Si el Vendedor no puede suministrar los Productos y Servicios originalmente solicitados (p. ej., por falta de disponibilidad), podrá enviar una Oferta alternativa; el contrato se perfeccionará únicamente con la confirmación por escrito de la Oferta alternativa por parte del Comprador. El Comprador podrá rechazar la Oferta alternativa.
2.1.4. Las modificaciones posteriores del contrato celebrado solo podrán realizarse de mutuo acuerdo y por escrito.
2.2. Carácter no vinculante de las listas de precios e informaciones
2.2.1. Las listas de precios, catálogos, información web, descripciones, parámetros, precios y disponibilidad tienen carácter informativo y pueden modificarse hasta la confirmación del pedido/de la Oferta por parte del Vendedor. Son vinculantes los datos que figuran en la confirmación de pedido/encargo, en la Oferta y en los demás documentos del Vendedor. La información o los procedimientos de trabajo facilitados de forma distinta a la escrita no son vinculantes y el Vendedor no responde de ellos. La información oral o telefónica solo será vinculante si se confirma por escrito.
2.3. Requisitos del pedido y verificación de documentos
2.3.1. El pedido debe contener los datos exigidos por la Lista de Precios y/o la Oferta (en particular, la especificación de los Productos y Servicios, unidades, cantidad, plazo y modo de transporte/prestación de los Servicios).
2.3.2. Se considerará pedido completo aquel que contenga, como mínimo: (i) la identificación del Comprador (nombre/razón social y, en el caso de Empresarios, también el NIF), (ii) la dirección de facturación y de entrega, (iii) los datos de contacto (teléfono, correo electrónico), (iv) la especificación exacta de los Productos/Servicios (código/ denominación, cantidad, unidades), (v) el plazo solicitado, (vi) el modo de transporte/recogida elegido y, en su caso, los requisitos de descarga, (vii) en caso de bonificación de precio individual por proyecto, la identificación del proyecto/obra.
2.3.3. Para la aplicación del precio/descuento por obra podrá exigirse el número de obra y otros datos (proyecto, dirección, persona de contacto).
2.3.4. El Vendedor podrá devolver los pedidos incompletos para su subsanación; los plazos se computarán a partir de la completitud del pedido y su confirmación por el Vendedor.
2.3.5. El Comprador está obligado a verificar los documentos relacionados con el pedido (confirmación de pedido/encargo, aviso de transporte, etc.) y a formular sus observaciones por escrito a más tardar el siguiente día laborable; en caso contrario, los documentos se considerarán vinculantes.
2.3.6. El Vendedor no está obligado a atender pedidos que excedan las capacidades de producción o transporte y podrá cancelar la reserva total o parcial del pedido.
2.4. Plazo mínimo de antelación de los pedidos (producción por lotes)
2.4.1. En el caso de Productos fabricados en lotes planificados, el Vendedor podrá exigir que el pedido se realice con antelación (p. ej., 5 días laborables para determinados artículos / 30 días para los demás). Las reglas concretas (incluido el plazo mínimo de antelación) se indican en la Oferta, en la confirmación de pedido/encargo o en la Documentación Técnica.
2.5. Modificaciones/cancelación del pedido y falta de recepción (B2B)
2.5.1. Las modificaciones de los pedidos solo son posibles por escrito e indicando la identificación del pedido.
2.5.2. El pedido modificado se tramitará, por regla general, como un pedido nuevo y se incluirá al final de la lista de espera.
2.5.3. La modificación tras la emisión de la confirmación del encargo podrá estar sujeta a un cargo equivalente a los costes efectivamente incurridos. La modificación o cancelación de la entrega tras el envío del aviso de transporte podrá estar sujeta a un cargo por cada entrega cancelada; el Vendedor podrá exigir también el reembolso de los costes incurridos (p. ej., desplazamiento infructuoso del transportista).
2.5.4. Si el Comprador no recoge los Productos y Servicios en un plazo de 7 días desde la fecha acordada (especialmente en caso de transporte propio), el Vendedor podrá cancelar el pedido.
2.5.5. En el caso de Empresarios, el Vendedor podrá facturar, en caso de cancelación del pedido o falta de recepción, una penalización contractual de hasta el 100 % del precio de compra de los Productos y Servicios a Medida. El importe concreto de la penalización contractual se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del encargo y el precio pactado, siempre de forma proporcionada a las circunstancias del caso.
2.5.6. Si las circunstancias así lo justifican, el Vendedor podrá exigir, en lugar de la penalización contractual conforme al art. 2.5.5, el resarcimiento de los costes y daños efectivamente incurridos; si la penalización contractual ya hubiera sido abonada, se imputará a la indemnización por daños en la medida en que la legislación aplicable lo permita.
2.5.7. El Vendedor no garantiza la entrega en una fecha y hora exactas ni la entrega de varios vehículos en un mismo día, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO A TRAVÉS DE LA TIENDA EN LÍNEA (B2C Y B2B)
3.1. Presentación de los Productos y Servicios
3.1.1. La presentación de los Productos y Servicios en el sitio web es informativa y no constituye una propuesta de celebración de contrato.
3.1.2. Las fotografías pueden ser ilustrativas; prevalecen la descripción y los parámetros del producto.
3.2. Pedido y celebración del contrato
3.2.1. Con el envío del pedido, el Comprador propone la celebración del contrato.
3.2.2. La confirmación automática de recepción del pedido no constituye aceptación de la propuesta.
3.2.3. El contrato se perfecciona con la recepción de la aceptación expresa del pedido (p. ej., confirmación, solicitud de pago, confirmación de expedición, emisión del comprobante fiscal).
3.3. Error manifiesto
3.3.1. En caso de error manifiesto en el precio/cantidad/descripción, el Vendedor no está obligado a celebrar el contrato.
3.3.2. Si el contrato ya se hubiera perfeccionado y el error fuera evidente, el Vendedor podrá ofrecer su corrección o resolver el contrato.
3.4. Cuenta de usuario
3.4.1. Mediante el registro, el Comprador podrá obtener una cuenta.
3.4.2. El Comprador protegerá sus credenciales de acceso y comunicará sin demora cualquier uso indebido.
3.5. Valoraciones, reseñas y contenido de los usuarios (J)
3.5.1. Si el sitio web permite publicar valoraciones, reseñas, fotografías, comentarios u otras contribuciones, el Comprador será responsable de que sean veraces, conformes a la ley y no vulneren derechos de terceros.
3.5.2. Queda prohibido publicar, en particular, contenido: (i) ofensivo, injurioso, discriminatorio o amenazante, (ii) que vulnere derechos de autor o derechos de la personalidad, (iii) que contenga datos personales de terceros sin autorización, (iv) publicitario o spam, (v) que contenga instrucciones peligrosas u ofertas ilegales.
3.5.3. El Vendedor estará facultado para moderar, ocultar o eliminar las contribuciones, especialmente si infringen las presentes CGC, la legislación vigente o los intereses legítimos del Vendedor.
3.5.4. Al publicar una contribución o enviarla al Vendedor, el Comprador concede al Vendedor una licencia no exclusiva, gratuita y sin limitación territorial para su uso en relación con la presentación y venta de los Productos y Servicios (en particular, su exhibición en el sitio web, en catálogos o en redes sociales), durante el periodo de vigencia de la protección de derechos correspondiente.
3.5.5. El Vendedor se compromete a no utilizar las contribuciones de un modo que vulnere indebidamente los derechos de la personalidad del Comprador; ello no excluye las adaptaciones habituales por razones de formato técnico (p. ej., recorte, cambio de resolución), siempre que no se altere el sentido del mensaje.
3.5.6. El Vendedor podrá identificar las reseñas como «verificadas» (p. ej., procedentes de la cuenta desde la que se realizó el pedido) y podrá aceptar también reseñas de usuarios profesionales/instaladores.
3.5.7. Punto de contacto para la notificación de contenido ilícito: info@fortemix.es.
3.6. Seguridad, prevención de fraude y límites de pedidos (Benchmark).
3.6.1. El Vendedor estará facultado para adoptar medidas razonables para la protección de los Compradores y de sus sistemas (en particular, verificación de identidad, verificación de contacto, verificación de la autorización para actuar en nombre del Empresario, verificación del pago o de la dirección de entrega).
3.6.2. El Vendedor podrá rechazar, suspender o cancelar el pedido (y devolver los pagos recibidos), en particular cuando:
3.6.3. exista sospecha fundada de conducta fraudulenta, uso indebido de medios de pago, elusión de límites o abuso de promociones,
3.6.4. los datos del pedido sean manifiestamente falsos, incompletos o incongruentes (p. ej. dirección inexistente, contacto no operativo),
3.6.5. se haya producido un comportamiento inusual de la cuenta o un incidente técnico de seguridad.
3.6.6. El Vendedor podrá establecer límites por cantidad o valor por pedido/Producto (p. ej., en promociones o en caso de disponibilidad limitada).
3.6.7. El Comprador toma conocimiento de que el sistema podrá bloquear temporalmente los intentos reiterados de pago o la creación reiterada de cuentas; ello no afecta a los derechos del Consumidor conforme a la legislación vigente.
4. PRECIO, IVA, DESCUENTOS Y REGÍMENES FISCALES
4.1. Precio
4.1.1. Salvo que se indique lo contrario, los precios son:
4.1.2. para consumidores, IVA incluido,
4.1.3. para empresarios, sin IVA.
4.1.4. El precio de compra normalmente no incluye el transporte, los palés/embalajes ni los servicios extraordinarios, salvo que se acuerde lo contrario.
4.2. Descuentos, promociones y ventajas (I + Benchmark)
4.2.1. Los bonos, rappels, descuentos y demás ventajas solo serán válidos si el Comprador ha abonado debida y puntualmente todas sus obligaciones.
4.2.2. Si el Comprador no abona debida y puntualmente el precio con descuento y la mora supera los 60 días, el descuento podrá extinguirse y el Vendedor estará facultado para exigir el pago del precio sin descuento.
4.2.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no se aplican a los gastos de transporte, palés/embalajes ni a determinados Servicios.
4.2.4. Códigos de descuento / vales / créditos: si el Vendedor permite su uso, se aplicarán en todo caso las condiciones indicadas para la promoción concreta (validez, valor mínimo del pedido, acumulabilidad, gama de Productos). Salvo que se indique lo contrario, solo podrá aplicarse un código/vale por pedido.
4.2.5. En caso de desistimiento parcial, devolución o cancelación del pedido, el descuento se recalculará de modo que corresponda a los Productos y Servicios efectivamente conservados; si sin la parte devuelta no se cumplieran las condiciones del descuento (p. ej., valor mínimo), el Vendedor estará facultado para facturar la diferencia.
4.2.6. Transporte gratuito / regalo con el pedido / paquete promocional: si la concesión de la ventaja está condicionada al cumplimiento de las condiciones de la promoción (p. ej., valor mínimo del pedido, Productos concretos, número de unidades), en caso de devolución posterior de parte del pedido y de incumplimiento de las condiciones de la promoción, el Vendedor estará facultado para (i) facturar el coste del transporte, (ii) deducir el valor del regalo o, en su caso, (iii) exigir la devolución del regalo.
4.2.7. Limitación del uso abusivo de promociones: El Vendedor podrá limitar el uso reiterado de promociones, rechazar su aplicación en caso de sospecha fundada de abuso o en caso de incumplimiento de las reglas de la promoción.
4.2.8. Error en las promociones: en caso de error manifiesto en la configuración de una promoción (p. ej., importe del descuento manifiestamente incorrecto), el Vendedor podrá proceder de forma análoga conforme al art. 3.3.
4.3. Bonificación de precio individual/por proyecto
4.3.1. Si el Vendedor concede al Comprador una bonificación de precio individual (p. ej., por proyecto), sus condiciones (en particular, alcance, periodo de validez, finalidad de uso y, en su caso, condiciones para el mantenimiento del precio) se regirán exclusivamente por lo acordado en la Oferta, en la confirmación de pedido/encargo o en otro acuerdo escrito entre las partes.
4.4. Modificaciones de precios fuera de la tienda en línea (B2B)
4.4.1. El Vendedor podrá modificar los precios con una efectividad comunicada al Comprador con un mínimo de 15 días naturales de antelación.
4.5. OSS / IVA UE
4.5.1. Si el Comprador cumple las condiciones del régimen OSS (One Stop Shop), toma conocimiento de que, en las prestaciones B2C transfronterizas, podrá aplicarse el régimen de IVA correspondiente conforme a las normas de la UE.
5. CONDICIONES DE PAGO
5.1. Métodos de pago
5.1.1. El Vendedor podrá ofrecer, en particular:
a) transferencia bancaria,
b) pago en línea con tarjeta,
c) transferencia bancaria en línea (botones de pago),
d) contra reembolso (si se ofrece),
e) efectivo/tarjeta en recogida presencial (si se ofrece).
5.2. Pagos en línea – Comgate
5.2.1. El proveedor de la pasarela de pago es Comgate, a.s. (en adelante, «Comgate»). La información sobre la pasarela de pago está disponible en: https://www.comgate.cz/cz/ platebni-brana.
5.2.2. Pago con tarjeta: Al seleccionar el pago con tarjeta, el Comprador será redirigido a la interfaz segura de la pasarela de pago Comgate, donde introducirá los datos de la tarjeta y autorizará la transacción; tras la confirmación satisfactoria, el Comprador será redirigido de nuevo a la tienda en línea.
5.2.3. Pago mediante botones de pago bancarios (transferencia bancaria en línea): Al seleccionar el banco, el Comprador será redirigido a su banca electrónica/aplicación móvil, donde se mostrarán los datos de pago precumplimentados; el Comprador confirmará el pago y será redirigido de nuevo a la tienda en línea.
5.2.4. Comgate también facilita información básica sobre el proceso de pago aquí:
a) Platby kartou: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
b) Transferencias bancarias: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
5.2.5. Datos de contacto de Comgate para reclamaciones o consultas sobre pagos: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, correo electrónico: platby-podpora@comgate.cz, tel.: +420228224267
5.2.6. Aviso: Los datos de contacto de Comgate sirven para resolver consultas y reclamaciones relativas a los pagos; las reclamaciones de Productos y Servicios y demás consultas comerciales serán tramitadas por el Vendedor conforme a las presentes CGC.
5.3. Vencimiento, día de pago, comprobante fiscal
5.3.1. Salvo que se acuerde lo contrario, el Vendedor podrá exigir el pago antes de la entrega (factura de anticipo/proforma).
5.3.2. El día de pago de una transferencia bancaria es el día en que el importe se acredita en la cuenta del Vendedor.
5.3.3. Si el precio se abona en efectivo, el justificante de pago emitido por el Vendedor podrá servir como comprobante fiscal.
5.4. Imputación de pagos (orden)
5.4.1. Salvo que se acuerde lo contrario, los pagos recibidos se imputarán en el siguiente orden: costes, intereses, penalizaciones contractuales, principal.
5.5. Mora del Comprador (intereses de demora y penalización contractual)
5.5.1. Consumidor
5.5.2. En caso de mora del Consumidor en el pago, este estará obligado a abonar los intereses de demora legales conforme a la legislación vigente.
5.5.3. Empresario
5.5.4. En caso de mora del Empresario en el pago, este estará obligado a abonar intereses de demora del 0,05 % del importe adeudado (IVA incluido) por cada día de mora; si el derecho aplicable estableciera imperativamente un tipo inferior, se aplicará dicho tipo inferior. Si la mora del Empresario en el pago se prolonga más de 30 días, este estará obligado a abonar una penalización contractual del 10 % del precio de compra (pagadera a requerimiento). Ello no afecta al derecho a la indemnización por daños.
5.6. Suspensión de la prestación
5.6.1. En caso de mora del Comprador en el pago, el Vendedor estará facultado para suspender la producción/expedición/entregas posteriores hasta el pago íntegro.
5.7. Albarán de entrega confirmado adjunto a la factura
5.7.1. El Comprador no tendrá derecho a exigir un albarán de entrega confirmado adjunto a la factura, salvo que se trate de un caso de pérdida de Productos o de discrepancia entre los Productos facturados y los entregados.
5.7.2. La emisión del albarán de entrega confirmado fuera de estos supuestos podrá estar sujeta a un cargo.
6. ENTREGA, TRANSPORTE Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
6.1. Lugar de cumplimiento y transmisión del riesgo
6.1.1. Salvo que se acuerde lo contrario, el lugar de cumplimiento son los almacenes del Vendedor.
6.1.2. Consumidor: la entrega de los Productos se cumple con la puesta a disposición de los Productos al Consumidor en el lugar de entrega; el riesgo de daños se transmite al Consumidor con la recepción de los Productos. Si el Vendedor organiza el transporte, se aplicará la cláusula de entrega DAP (Incoterms 2020).
6.1.3. Empresario: (i) si el transporte lo organiza el Vendedor, la entrega se cumple conforme a la cláusula de entrega DAP (Incoterms 2020); (ii) si el transporte lo organiza el Comprador (incluida la recogida propia o un transportista designado por el Comprador), la entrega se cumple conforme a la cláusula de entrega FCA Paskov (Incoterms 2020) y el riesgo de daños se transmite al Comprador con la entrega de los Productos al transportista/en el lugar de entrega.
6.1.4. El Vendedor podrá enviar al Comprador un aviso de transporte y una franja horaria orientativa de entrega; la hora exacta de entrega no está garantizada, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
6.1.5. En el caso de Productos y Servicios a Medida o de producción por lotes, el plazo podrá confirmarse únicamente con la confirmación del encargo.
6.1.6. Si no se ha pactado con el Consumidor un plazo de entrega concreto, el Vendedor entregará la mercancía sin demora indebida.
6.2. Colaboración del Comprador en la entrega (entregas paletizadas / de gran volumen)
6.2.1. En las entregas paletizadas o de gran volumen, cuando el Vendedor organice el transporte, el Comprador estará obligado, en la medida en que pueda razonablemente exigirse, en particular a:
a) comunicar al Vendedor todas las restricciones y obstáculos de acceso que puedan impedir la entrega segura de la mercancía pedida antes del inicio del transporte,
b) garantizar la descarga y la presencia de una persona autorizada para la recepción y el control, que firmará el albarán de entrega,
c) garantizar la transitabilidad de los accesos para vehículos de hasta 40 t,
d) aceptar que el Vendedor procurará cumplir el plazo solicitado, pero no garantiza la hora exacta,
e) resarcir los daños y costes derivados del incumplimiento de las obligaciones (p. ej., desplazamiento en vacío),
f) en caso de que el Comprador no pueda cumplir estas condiciones, estará obligado a informar al Vendedor antes del inicio del transporte.
6.2.2. El Comprador no podrá repercutir al Vendedor cargos por espera, manipulación u otros costes similares originados en el lado del Comprador.
6.2.3. Si se han pactado los gastos de transporte y los costes reales de transporte superan el importe pactado por causas imputables al Comprador (en particular, cambio del lugar de entrega, restricciones de acceso, necesidad de medios técnicos especiales, entregas repetidas o esperas que excedan lo pactado), el Comprador estará obligado a abonar la diferencia. En los demás casos se aplicará lo acordado sobre el precio del transporte en la Oferta/pedido/confirmación del encargo.
6.2.4. Si el modo de transporte originalmente pactado resulta inadecuado o irrealizable (p. ej., por restricciones de acceso), el Vendedor estará facultado para proponer un modo de transporte alternativo; la eventual diferencia en el precio del transporte se facturará conforme a la Lista de Precios.
6.3. Descarga, espera, grúa hidráulica
6.3.1. Si en la Oferta/pedido/confirmación del encargo se ha pactado la descarga, la espera o la entrega con grúa hidráulica, se aplicarán las condiciones y tarifas de la Lista de Precios o las acordadas entre las partes.
6.3.2. El tiempo estándar de descarga es de 1,5 horas, salvo que se acuerde lo contrario. En caso de superarse dicho tiempo, podrá aplicarse un cargo conforme a la Lista de Precios. El tiempo de descarga se confirmará en el albarán de entrega.
6.3.3. Si se ha pactado la entrega con grúa hidráulica, podrá aplicarse un cargo conforme a la Lista de Precios, incluso en caso de no utilización de la grúa. La disponibilidad de este servicio puede estar sujeta a limitaciones regionales.
6.4. Transporte propio del Comprador
6.4.1. La carga solo será posible una vez emitida la confirmación del encargo/confirmación de preparación para la carga.
6.4.2. El Vendedor no asumirá los costes derivados de la llegada anticipada del vehículo del Comprador.
6.5. Inspección de la entrega, albarán de entrega y daños de transporte
6.5.1. El Comprador está obligado a inspeccionar el embalaje y los daños visibles en el momento de la recepción.
6.5.2. Los daños visibles derivados del transporte deben consignarse en el albarán de entrega u otro documento que acredite la entrega, y se recomienda documentarlos fotográficamente; en el caso de transporte organizado por el Vendedor, el registro será confirmado por el transportista.
6.5.3. La firma del albarán de entrega sin reservas confirma la recepción de los Productos en el alcance y estado manifiestamente comprobable en el momento de la recepción.
6.6. Falta de recepción, gastos de almacenaje y resolución por el Vendedor (B2B)
6.6.1. Si el Comprador no recepciona los Productos y Servicios, el Vendedor podrá facturar los costes correspondientes (transporte, almacenaje, nueva entrega).
6.6.2. Si el Comprador incurre en mora en la recepción, el Vendedor estará facultado para emitir el comprobante fiscal/factura desde el mismo día en que se produzca la mora en la recepción.
6.6.3. Si el Comprador no abona el precio en un plazo de 10 días desde el vencimiento o no recoge los Productos y Servicios en un plazo de 30 días desde el requerimiento de recogida, el Vendedor podrá resolver el contrato; ello no afecta a los derechos de indemnización y a las penalizaciones.
6.6.4. En el caso de Productos y Servicios a Medida, en caso de falta de recepción podrá aplicarse la penalización contractual conforme al art. 2.5.5; ello no afecta al procedimiento conforme al art. 2.5.6.
6.7. Entregas parciales y facturación independiente
6.7.1. El Vendedor estará facultado para entregar los Productos (y los Servicios relacionados) de forma parcial cuando así lo requiera la producción, la logística o la disponibilidad, incluso sin acuerdo expreso, siempre que ello no afecte a la finalidad del contrato.
6.7.2. Cada entrega parcial podrá facturarse por separado.
6.7.3. Si una parte del pedido no está disponible, el Vendedor podrá:
a) entregar la parte disponible y suministrar el resto con posterioridad,
b) ofrecer una alternativa conforme al art. 2.1, apartado 3,
c) o cancelar parcialmente el pedido de mutuo acuerdo.
6.8. Ámbito territorial de entrega, moneda e idioma
6.8.1. La tienda en línea está destinada principalmente a clientes del territorio de la UE.
6.8.2. El Vendedor podrá rechazar la entrega fuera de los países admitidos o a destinos donde el transportista objetivamente no pueda realizar la entrega (p. ej., por razones de seguridad u operativas).
6.8.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se expresan en CZK; las conversiones de moneda (si se muestran) son meramente informativas.
6.8.4. Las versiones lingüísticas del sitio web son informativas; prevalecerá la versión en checo de las CGC, salvo que para un mercado concreto se disponga expresamente lo contrario.
7. ALMACENAMIENTO, MANIPULACIÓN, PALÉS Y EMBALAJES
7.1. Almacenamiento y manipulación
7.1.1. Los Productos deben almacenarse en superficies planas, resistentes y con drenaje, y protegerse contra la humedad (p. ej., contra la filtración de agua bajo la lámina protectora) para prevenir la aparición de moho/hongos y el deterioro de la superficie.
7.1.2. Durante la manipulación queda prohibido arrojar, volcar sin medios mecánicos y utilizar medios que provoquen impactos, vibraciones o vuelcos.
7.2. Gestión de palés
7.2.1. Si los Productos se suministran en palés y así se ha pactado o se indica en la Lista de Precios, podrá aplicarse un cargo, que podrá quedar excluido de descuentos/bonificaciones.
7.2.2. Por los palés devueltos en buen estado, el Vendedor podrá conceder una compensación conforme a la Lista de Precios. El Comprador emitirá factura por los palés devueltos, adjuntando el justificante de recepción (vencimiento estándar de 30 días).
7.2.3. El derecho a la compensación podrá estar condicionado a la presentación del justificante de pago de los palés y al cumplimiento de las condiciones de devolución (tipo, estado, plazo, lugar), que se regirán por la Lista de Precios o por el acuerdo entre las partes.
8. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO – CONSUMIDOR (14 DÍAS)
8.1. El Consumidor podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto; en caso de varias entregas, el plazo se computará desde la recepción de la última entrega.
8.2. El desistimiento podrá enviarse, entre otras vías, a la dirección del establecimiento o al correo electrónico del Vendedor; para el desistimiento podrá utilizarse el formulario que figura en el anexo.
8.3. El Consumidor asumirá la totalidad de los gastos de devolución del Producto, incluidos los gastos de devolución de mercancía voluminosa.
8.4. La devolución del producto solo es posible a la dirección del establecimiento: Fortemix, s.r.o., Kirilovova 812, 739 21 Paskov, República Checa.
8.5. El Vendedor reembolsará todas las cantidades recibidas, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento. Si el Consumidor eligió un modo de envío distinto del más económico ofrecido, el Vendedor solo reembolsará los gastos de envío en el importe correspondiente al modo de envío más económico ofrecido.
8.6. El Vendedor no estará obligado a efectuar el reembolso antes de haber recibido los Productos devueltos o antes de que el Consumidor acredite que los ha enviado, según lo que ocurra primero.
8.7. El reembolso se realizará por el mismo medio por el que se recibió el pago, salvo que las partes acuerden otra cosa.
8.8. El Consumidor está obligado a devolver los Productos; el Consumidor solo responderá ante el Vendedor por la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características; en tal caso, el Vendedor estará facultado para compensar el importe correspondiente contra el precio de compra a reembolsar.
8.9. Las excepciones al desistimiento incluyen, en particular, los Productos y Servicios a Medida (personalizados según deseo del Consumidor), los bienes perecederos y los bienes mezclados de forma irreversible.
9. RECLAMACIONES – CONSUMIDOR
9.1. El Consumidor podrá ejercer su derecho por defectos en un plazo de 24 meses desde la recepción.
9.2. Para formular una reclamación, el Vendedor podrá exigir la cumplimentación del formulario de reclamación y la aportación de la documentación necesaria (en particular, número de pedido/comprobante, descripción del defecto, documentación fotográfica y datos de contacto) con el fin de poder evaluar debidamente la reclamación.
9.3. La reclamación se resolverá sin demora indebida, en un plazo máximo de 30 días, salvo que las partes acuerden un plazo más largo.
9.4. En caso de reclamación controvertida, el Vendedor decidirá sobre su aceptación en un plazo de 10 días laborables desde la formulación de la reclamación.
9.5. Las quejas podrán enviarse al correo electrónico info@fortemix.es; el Vendedor confirmará sin demora la recepción de la queja y comunicará posteriormente el resultado de su tramitación.
9.6. Contacto y procedimiento de reclamación: info@fortemix.es.
9.7. Si el defecto se manifiesta en el plazo de 1 año desde la recepción, se presumirá que la cosa ya era defectuosa en el momento de la recepción, salvo que la naturaleza de la cosa o del defecto lo excluya.
9.8. En caso de defecto, el Consumidor tendrá derecho, en particular, a la subsanación del defecto mediante reparación o entrega de una cosa nueva sin defectos, salvo que ello sea imposible o desproporcionado; si el Vendedor no subsana el defecto en un plazo razonable o si ello causara al Consumidor inconvenientes considerables, este podrá exigir una reducción proporcionada del precio o resolver el contrato, siempre en el alcance y las condiciones establecidos por la legislación vigente.
9.9. Inspección previa a la instalación y procedimiento en caso de detección de defectos
9.10. En el caso de Productos destinados al montaje/instalación (p. ej., pavimentos, sistemas de cubierta y accesorios), el Consumidor comprobará antes de la instalación, en particular, el tipo, la cantidad, el lote/tonalidad y los defectos visibles.
9.11. Si el Consumidor detecta un defecto que podría haberse detectado antes de la instalación, estará obligado a interrumpir la instalación y a comunicar el defecto al Vendedor sin demora indebida.
9.12. Si el Consumidor continúa con la instalación a pesar de un defecto visible, los derechos derivados del cumplimiento defectuoso podrán quedar limitados en la medida en que el defecto podría haberse detectado antes de la instalación y en la medida en que el daño se haya producido a consecuencia de la instalación posterior.
10. RECLAMACIONES Y GARANTÍA – EMPRESARIO (B2B)
10.1. El Empresario está obligado a inspeccionar los Productos sin demora indebida tras la recepción.
10.2. Los defectos visibles (calidad, embalaje, daños, Productos y Servicios incorrectos, faltantes) deben reclamarse por escrito en un plazo de 3 días laborables desde la recepción.
10.3. En el caso de transporte organizado por el Vendedor, los daños visibles se consignarán en el albarán de entrega u otro documento que acredite la entrega y se documentarán fotográficamente; el registro será confirmado por el transportista.
10.4. Si el Comprador no formula la reclamación de los defectos visibles en plazo, la prestación se considerará conforme y el derecho a reclamar dichos defectos se extinguirá.
10.5. Los defectos ocultos deben reclamarse inmediatamente tras su detección, por escrito y con el comprobante de compra; los Productos reclamados deben estar accesibles para su inspección e identificados.
10.6. Para formular una reclamación, el Vendedor podrá exigir la cumplimentación del formulario de reclamación y la aportación de la documentación necesaria (en particular, número de pedido/comprobante, descripción del defecto, documentación fotográfica y datos de contacto) con el fin de poder evaluar debidamente la reclamación.
10.7. El Vendedor evaluará, por regla general, la reclamación en un plazo de 30 días desde su recepción.
10.8. En caso de reconocimiento del defecto, el Vendedor podrá conceder un descuento proporcional al alcance del defecto o restituir el Producto a su estado original, si fuera posible.
10.9. El Empresario no tendrá derecho a resolver el contrato por defectos, salvo que las partes hayan pactado por escrito lo contrario.
10.10. Los derechos por defectos deberán ejercerse a más tardar antes de la expiración del plazo indicado en el embalaje/Documentación Técnica; como máximo en 1 año desde la recepción, con un plazo mínimo de ejercicio de 6 meses (salvo que la vida útil sea más larga).
10.11. La existencia de un defecto no afecta a la obligación de abonar el precio.
11. INSPECCIÓN PREVIA A LA INSTALACIÓN Y PARALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS
11.1. El Comprador está obligado a inspeccionar los Productos antes de la instalación/montaje (tipo, cantidad, lote/tonalidad, defectos visibles) y a verificar la compatibilidad con el soporte y el uso previsto.
11.2. Si el Comprador detecta un defecto que podría haberse detectado antes de la instalación, estará obligado a interrumpir la instalación/montaje y a formular la reclamación sin demora.
11.3. Si el Comprador continúa con la instalación/montaje a pesar de un defecto visible, el Vendedor no estará obligado a sufragar los costes de desmontaje/montaje, paralización, pérdida de producción u otros costes derivados, y los derechos por defectos podrán quedar limitados en la medida en que el daño se haya producido a consecuencia de la instalación posterior.
11.4. RMA / número de reclamación y logística de reclamaciones
11.4.1. Para la tramitación de la reclamación, el Vendedor podrá exigir la asignación de un RMA (número de reclamación); sin RMA, el Vendedor podrá rechazar la recepción de los Productos devueltos/reclamados.
11.4.2. El Comprador está obligado a:
a) identificar los Productos reclamados con el número RMA y adjuntar una descripción del defecto,
b) embalar de forma que se prevengan daños adicionales,
c) permitir al Vendedor o a su representante el acceso para la inspección en el lugar de instalación, cuando sea necesario.
11.4.3. Salvo que se acuerde lo contrario, el transporte de los Productos reclamados será organizado y sufragado por el Comprador; en caso de aceptación de la reclamación, podrá concederse el reembolso de los gastos razonables conforme a la legislación vigente o al acuerdo entre las partes.
12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – EMPRESARIO (B2B)
12.1. El Empresario no tiene derecho legal a desistir sin causa.
12.2. La devolución de Productos solo será posible con el consentimiento previo por escrito del Vendedor y en las condiciones establecidas.
12.3. Si los Productos y Servicios devueltos están dañados, el Comprador deberá retirarlos a su costa en un plazo de 14 días; en caso contrario, el Vendedor podrá destruirlos a cargo del Comprador, salvo que se acuerde lo contrario con el Vendedor.
12.4. En el caso de Productos y Servicios a Medida, la devolución podrá estar excluida.
12.5. RMA para devoluciones
12.5.1. El Vendedor podrá exigir un número RMA para las devoluciones; sin RMA, el envío podrá ser rechazado.
12.5.2. El Vendedor podrá establecer que las devoluciones solo se aceptarán:
a) en el embalaje original y con la documentación completa,
b) sin signos de instalación/uso (salvo que las partes acuerden lo contrario),
c) con indicación del número de factura/albarán de entrega.
12.5.3. Si el Comprador envía una devolución sin consentimiento o en contra de las condiciones, el Vendedor podrá exigir su recogida por el Comprador y facturar almacenaje/ manipulación y una penalización contractual conforme a la Lista de Precios; ello no afecta al derecho a la indemnización por daños.
13. RESERVA DE DOMINIO, GARANTÍA Y TRANSFORMACIÓN
13.1. El Vendedor se reserva el derecho de propiedad sobre los Productos hasta el pago íntegro de todos los créditos.
13.2. El Comprador está obligado a identificar, proteger y conservar por separado los Productos hasta el pago; en caso de intervención de terceros, informará sin demora al Vendedor.
13.3. Si el Comprador transforma los Productos en una cosa nueva, la transformación se considerará realizada por cuenta del Vendedor; la cosa resultante quedará gravada (en la medida que permita la ley) con la reserva de dominio a favor del Vendedor.
13.4. El Comprador cede al Vendedor sus créditos (incluidos los futuros) frente a terceros derivados de la reventa de los Productos sujetos a reserva de dominio; en caso de mora del Comprador superior a 30 días, este estará obligado a formalizar la cesión a requerimiento y en el alcance solicitado.
13.5. El Vendedor estará facultado, en casos justificados, para acceder a las instalaciones donde se encuentren los Productos sujetos a reserva de dominio y retirarlos, en la medida en que la legislación lo permita.
14. ALMACÉN EN CONSIGNACIÓN (SOLO SOBRE LA BASE DE UN ACUERDO POR ESCRITO)
14.1. El almacén en consignación es un almacén de Productos en las instalaciones del Comprador, donde los Productos permanecen en propiedad del Vendedor hasta el momento de su retirada.
14.2. El Comprador proporcionará al Vendedor un informe mensual de los Productos vendidos (normalmente hasta el día 5 del mes siguiente) y, a petición, información sobre el estado del almacén en cualquier momento (en un plazo de 3 días laborables).
14.3. La oferta de celebración del contrato de compraventa se realiza con el almacenamiento; la aceptación se produce con la retirada del almacén. La facturación se realizará con carácter retroactivo por el mes vencido.
14.4. Si el Comprador no entrega el informe, el Vendedor estará facultado para facturar unilateralmente, a su discreción, la totalidad o parte de los Productos del almacén en consignación.
14.5. El Vendedor podrá exigir la devolución de la totalidad o parte de los Productos sin demora indebida (en un plazo máximo de 10 días) a cargo del Comprador.
14.6. El Vendedor tendrá derecho a realizar un inventario físico y a obtener explicación de las diferencias; si la explicación no fuera satisfactoria, podrá proceder como en el caso de falta de entrega del informe.
14.7. Si se supera el periodo de conservación o si el almacenamiento supera los 12 meses, el Vendedor podrá facturar el precio de compra de dichos Productos.
14.8. Si no se permite al Vendedor el acceso a las instalaciones del almacén o no se entregan los Productos ni se prestan los Servicios, podrá pactarse una penalización contractual de 5 000 CZK por cada día de incumplimiento.
15. CESIÓN, COMPENSACIÓN Y DERECHO DE RETENCIÓN
15.1. El Comprador no podrá ceder ni transferir sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor sus créditos, derechos, deudas u obligaciones derivados del contrato/CGC.
15.2. El Empresario no estará facultado para ejercer el derecho de retención como garantía de sus créditos frente al Vendedor.
15.3. El Vendedor estará facultado para compensar unilateralmente sus créditos vencidos con los créditos del Comprador (incluidos los derechos de indemnización por daños o la disminución de valor en caso de devolución del Producto).
15.4. El Empresario solo podrá compensar sus créditos previo acuerdo por escrito o si han sido reconocidos por resolución firme.
16. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
16.1. La información no pública facilitada en relación con el contrato (documentación técnica, condiciones de precios, ofertas no públicas, know-how) tiene carácter confidencial.
16.2. El Comprador se compromete a no divulgar la información confidencial, a no utilizarla fuera del objeto del contrato y a no permitir el acceso a ella a terceros sin el consentimiento por escrito del Vendedor.
16.3. La obligación de confidencialidad subsistirá tras la extinción de la relación contractual.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
17.1. El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Protección de Datos Personales publicada en el sitio web.
17.2. Los datos podrán comunicarse a los transportistas y a los proveedores de servicios de pago en la medida estrictamente necesaria.
17.3. Grabación de llamadas telefónicas
17.3.1. El Vendedor estará facultado para grabar las llamadas telefónicas con el Usuario o el Comprador que haya facilitado su número de teléfono en el marco del pedido, del registro o de la solicitud a través de la interfaz web, con la finalidad de verificar el contenido de las negociaciones comerciales (especificación de Productos y Servicios), la protección de derechos y la mejora de la calidad del servicio. Las grabaciones se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para los fines indicados.
17.3.2. Con el envío del pedido, la solicitud o el registro y la aceptación de las presentes CGC, el Usuario o el Comprador confirma que ha sido informado previamente y de forma comprensible sobre la grabación de llamadas en relación con las negociaciones comerciales. Las partes contratantes toman conocimiento de que, en atención a esta información previa, el Usuario o el Comprador no será advertido de nuevo mediante aviso acústico en el contacto telefónico posterior, considerando las partes que este procedimiento es suficiente para el cumplimiento del deber de información.
18. PRODUCTOS Y SERVICIOS A MEDIDA, PERSONALIZACIÓN Y PRODUCCIÓN POR LOTES
18.1. Qué son los Productos y Servicios a Medida
18.1.1. Se consideran Productos y Servicios a Medida, en particular, el corte/adaptación a medida, las dimensiones atípicas, la individualización (color, estructura, impresión/ personalización de marca), el ensamblaje según requisitos, la fabricación según plano, la producción por lotes para un proyecto concreto o los Servicios prestados en un alcance individualmente pactado.
18.2. Aprobación de documentación y muestras
18.2.1. Si el encargo incluye la aprobación de planos, especificaciones, plantillas o muestras, el Comprador será responsable de la exactitud de la documentación y de su aprobación en plazo.
18.2.2. Tras la aprobación de la documentación, las modificaciones se considerarán una modificación del pedido conforme al art. 2.5 (incluida la posible alteración del orden de producción, los plazos, los costes y los cargos).
18.3. Tolerancias, desviaciones y diferencias entre lotes
18.3.1. El Comprador toma conocimiento de que, en los Productos y Servicios a Medida y en la producción por lotes, pueden producirse desviaciones razonables (tolerancias
dimensionales, diferencias de tonalidad entre lotes, variaciones en la estructura de la superficie) que no constituyen un defecto, siempre que se encuentren dentro de los límites de la Documentación Técnica o de las tolerancias habituales.
18.3.2. Recomendación: para una misma obra, solicitar Productos del mismo lote de producción, si la capacidad lo permite.
18.4. Cancelación del pedido, falta de recepción y exclusión de la devolución
18.4.1. Los Productos y Servicios a Medida no pueden devolverse con carácter general; en el caso del consumidor, por regla general queda excluido el desistimiento en el plazo de 14 días cuando se trate de un Producto personalizado según sus deseos.
18.4.2. En el caso del Empresario, si cancela el encargo tras la confirmación del mismo o no recepciona los Productos a Medida, el Vendedor estará facultado para aplicar la penalización contractual conforme al art. 2.5.5 (especialmente si el encargo no es comercializable a terceros); ello no afecta al procedimiento conforme al art. 2.5.6. En el caso del Consumidor, los eventuales derechos del Vendedor en caso de cancelación del encargo se evaluarán conforme a la legislación vigente y a los acuerdos pactados.
18.4.3. Si el Comprador no recepciona los Productos a Medida en el plazo pactado, el Vendedor podrá facturar almacenaje y costes; tras un requerimiento infructuoso, podrá resolver el contrato.
18.5. Entregas parciales y planificación de capacidad
18.5.1. Los Productos y Servicios a Medida podrán prestarse/entregarse de forma sucesiva (mediante entregas parciales) cuando así lo requiera la producción o la logística.
18.5.2. Los plazos son orientativos, salvo que se pacten expresamente como firmes.
19. RESPONSABILIDAD, PROTECCIÓN DE DERECHOS, FUERZA MAYOR Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
19.1. Atención al cliente y quejas
19.1.1. Las quejas y sugerencias podrán enviarse al correo electrónico info@fortemix.es.
19.1.2. El Vendedor confirmará la recepción de la queja y comunicará el procedimiento a seguir en un plazo razonable.
19.2. Resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo (RAL)
19.2.1. Para la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo derivadas del contrato de compraventa es competente la Inspección Comercial Checa (ČOI); los datos de contacto están publicados en el sitio web de la ČOI.
19.3. Responsabilidad y limitación de la indemnización por daños
19.3.1. El Vendedor responderá por los daños en el alcance establecido por la legislación vigente.
19.3.2. La información o los procedimientos de trabajo facilitados de forma distinta a la escrita no son vinculantes y el Vendedor no responde de ellos. El Vendedor no responderá por los daños que se hayan ocasionado al Comprador por un manejo inadecuado del Producto, en particular por el incumplimiento de los requisitos indicados en la Documentación Técnica y en el embalaje del producto, ni por la transformación/instalación de un Producto con un defecto que el Comprador podía y debía haber detectado.
19.3.3. Empresario: salvo que la legislación lo prohíba, el Vendedor no responderá por el lucro cesante, la pérdida de producción, la pérdida de datos, los daños indirectos o consecuenciales, ni por los costes derivados de un montaje/instalación incorrecto, un uso inadecuado, la combinación con materiales incompatibles o el incumplimiento de la Documentación Técnica.
19.3.4. Empresario: la indemnización total por daños (incluidas las penalizaciones contractuales, salvo que se acuerde lo contrario) queda limitada al importe del precio efectivamente abonado por los Productos/Servicios defectuosos con los que el daño guarda relación.
19.3.5. La limitación conforme a este artículo no se aplicará en caso de daños causados intencionadamente o por negligencia grave, ni en los demás supuestos en que la legislación no lo permita.
19.4. Uso del sitio web, disponibilidad de los servicios y seguridad
19.4.1. El Vendedor podrá restringir temporalmente la disponibilidad del sitio web por motivos de mantenimiento, interrupción de terceros o fuerza mayor; el Comprador toma conocimiento de que pueden producirse restricciones en los pedidos o cambios en la disponibilidad.
19.4.2. El Vendedor estará facultado para rechazar o cancelar el pedido (y devolver los pagos recibidos) si tiene sospechas fundadas de uso indebido del sistema, conducta fraudulenta, error manifiesto en el precio o incumplimiento de las presentes CGC.
19.4.3. El Vendedor estará facultado para suspender o cancelar la cuenta de usuario, especialmente en caso de incumplimiento reiterado de las CGC, uso indebido de la cuenta o riesgo para la seguridad.
19.5. Propiedad intelectual y documentación
19.5.1. La Documentación Técnica, los catálogos, las fotografías, los gráficos, los logotipos, el know-how y demás materiales del Vendedor están protegidos por la legislación vigente.
19.5.2. El Comprador solo estará autorizado a utilizar la Documentación Técnica para los fines de selección, instalación y uso de los Productos y Servicios; sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor, no podrá difundirla, modificarla ni utilizarla con fines competitivos.
19.6. Fuerza mayor
19.6.1. Las partes no incurrirán en mora durante la vigencia de la causa de fuerza mayor (en particular, catástrofe natural, guerra, pandemia, corte de suministro energético, huelga, restricciones de transporte, decisión de autoridad pública, interrupción significativa de proveedores).
19.6.2. La parte afectada por la fuerza mayor comunicará a la otra parte su acaecimiento sin demora indebida y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos.
19.7. Derecho aplicable, jurisdicción competente y separabilidad
19.7.1. La relación se rige por el Derecho de la República Checa; en el caso del consumidor, no se verán afectados los derechos imperativos de su lugar de residencia.
19.7.2. Las controversias con empresarios serán resueltas por los tribunales del domicilio social del Vendedor.
19.7.3. La nulidad o ineficacia de una parte de las CGC no afectará a las restantes disposiciones.
19.7.4. Las partes estarán obligadas a minimizar, en la medida de lo posible, los eventuales daños, pérdidas y riesgos.
20. ANEXO A – FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Destinatario (Vendedor):
Fortemix, s.r.o.
con domicilio social en Kirilovova 812 739 21 Paskov
NIF: 26868211
Correo electrónico: info@fortemix.es

Comunicación de desistimiento del contrato
Yo/Nosotros (nombre y apellidos / razón social): ………………………………………………………………………..
Dirección (calle, número, código postal, ciudad, país): ……………………………………………………………… Teléfono: ………………………………………….. Correo electrónico: …………………………………………………….
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa relativo al siguiente bien/servicio: Denominación del bien/servicio: …………………………………………………………………………………………………..
Número de pedido / comprobante: ………………………………………………………………………………………………
Fecha del pedido: ………………………………………….. Fecha de recepción: ……………………………………
Número de unidades / cantidad: …………………………………………………………………………………………………..
Modo de devolución del bien (transporte/mensajería/en persona): ………………………………………..
Número de cuenta bancaria para el reembolso (IBAN o cuenta CZ): ……………………………………… Opcional – motivo del desistimiento (no obligatorio): ……………………………………………………………….

Fecha: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Firma (solo si el formulario se envía en formato impreso): …………………………………………………………

Instrucciones para la devolución del bien:
Envíe o entregue el bien sin demora indebida (a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento) a la dirección:
Fortemix, s.r.o. Kirilovova 812
739 21 Paskov, República Checa

Nota: El Consumidor asumirá los gastos de devolución del bien, incluidos, en su caso, los gastos de devolución de mercancía voluminosa, salvo que para el producto concreto se indique lo contrario.